Wartezeiten bei Anrufen
Wegen eines Wechsels der Software für die Mitgliederverwaltung und der Corona-Pandemie ist es zu einem Rückstau bei der Bearbeitung von Anfragen gekommen. Diese werden chronologisch abgebaut. Eilige Anliegen werden vorgezogen. Dadurch stehen weniger Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für telefonische Anfragen zur Verfügung. Es kann zu längere Wartezeiten in der Telefonschleife kommen.